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Übersicht der Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | durchgehend | wenige Minuten |
| durchgehend erreichbar | bis zu 24 Stunden |
Für akute Anliegen wie Login-Probleme oder Fragen zu einer laufenden Einzahlung eignet sich der Live-Chat, während sich komplexere Anfragen mit Dokumenten besser per E-Mail klären lassen.
Live-Chat
Der Live-Chat ist über eine feste Schaltfläche auf der Website erreichbar und öffnet ein Chatfenster direkt im Browser, ohne separate Anmeldung. Er eignet sich besonders für kurzfristige Fragen zu Konto, Zahlungen oder Boni.
Für Anliegen, die den Versand von Dokumenten erfordern, etwa im Rahmen der Verifizierung, steht die Adresse [email protected] zur Verfügung. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Häufige Anliegen
Zu den häufigsten Kontaktgründen zählen Fragen zur Kontoverifizierung, zum Status einer Auszahlung, zu den Bedingungen einer aktiven Bonusaktion sowie technische Probleme beim Laden einzelner Spiele. Für Fragen zur Verifizierung ist es hilfreich, das eingereichte Ausweisdokument und den Adressnachweis griffbereit zu haben, um Rückfragen schnell klären zu können.
Support bei der Verifizierung
Da Auszahlungen erst nach abgeschlossener KYC-Verifizierung möglich sind, richtet sich ein eigener Teil der Supportanfragen auf diesen Prozess. Bei Rückfragen zu eingereichten Dokumenten oder zum Bearbeitungsstatus hilft der Support über Live-Chat oder E-Mail weiter, wobei die Bearbeitung selbst je nach Auslastung bis zu mehreren Stunden dauern kann.